سياسة الاسترداد
تشتري Rotspit الهدايا من المتاجر وهي البائع المسجل تجاهك. توضح هذه السياسة متى تُرد الأموال أو متى لا تُخصم أصلًا. وتسري إضافة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.
1. المساهمات التي لا تُخصم أبدًا
المساهمة حجز على البطاقة وليست دفعًا. لا يُخصم منك أي مبلغ عندما:
- لا تكتمل المساهمات في الهدية قبل انتهاء صلاحية الحجز (ينتهي الحجز تلقائيًا)؛
- تُلغى مساهمتك لأنك ألغيتها، أو انتهت مهلة السماح، أو انقضى الموعد النهائي الذي حدده صاحب الهدية، أو أُلغيت الهدية أو حُذفت، أو بلغ تفويضك تاريخ انتهائه.
يختفي الحجز الملغى من كشف حسابك عندما يعالج مصرفك الإلغاء، وعادة خلال بضعة أيام.
2. إلغاء المساهمة
يمكنك إلغاء مساهمتك من التطبيق في أي وقت إلى أن تكتمل المساهمات في الهدية. بعد ذلك لا تُلغى المساهمة إلا وفق قواعد التأمين الواردة في الشروط.
3. الهدايا المخصومة التي يتعذر توصيلها
إذا خصمنا المساهمات ثم تعذّر علينا إتمام الشراء أو التوصيل (مثل نفاد المنتج أو توقفه أو عدم توفر الخيار المطلوب أو إلغاء المتجر للطلب أو فقدان الشحنة)، يسترد كل مساهم المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الخدمة.
4. تغيّر الأسعار
- انخفاض السعر قبل الخصم: نخصم المبلغ اللازم فقط. يُخصم من كل مساهمة مبلغ أقل بشكل تناسبي ويُلغى باقي الحجز.
- ارتفاع السعر قبل الخصم: لا نخصم. تُفتح الهدية ليتمكن المساهمون من زيادة مساهماتهم، وتُحفظ الحجوزات القائمة أو تُجدَّد بموجب تفويضك.
- انخفاض السعر بعد الشراء: لا يتم أي تعديل.
5. الإرجاع
يمكن لمستلم الهدية طلب الإرجاع من التطبيق خلال مهلة الإرجاع لدى المتجر. يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع لدى المتجر (غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وليس من الفئات المستثناة). بعد قبول المتجر للإرجاع ورد المبلغ إلينا، نرد للمساهمين بنسبة ما دفعه كل منهم.
6. رسوم الخدمة
- تُرد كاملة عندما يكون الخطأ من Rotspit أو المتجر أو شركة الشحن (البند 3).
- الإرجاع الاختياري: OWNER-ACTION: تحديد ما إذا كانت رسوم الخدمة تُرد عند الإرجاع الاختياري.
- لا تُطبق أي رسوم على المساهمات التي لم تُخصم أصلًا (البند 1).
7. مواعيد الاسترداد
نبدأ إجراءات الاسترداد خلال يومي عمل من اتخاذ القرار. تستغرق شبكات البطاقات عادة من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ المسترد في كشف حسابك. يُرد المبلغ دائمًا إلى البطاقة التي خُصم منها.
8. المشكلات والنزاعات
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى مصرفك لنتمكن من حل المشكلة بسرعة: OWNER-ACTION: بريد الدعم. ويمكنك أيضًا التواصل مع جهات حماية المستهلك في الإمارات.